Как, когда и за что говорить «СПАСИБО»?

ADCONSULT School
Единственная в России специализированная образовательная платформа для продавцов рекламы и маркетологов.
80+ курсов, 45+ вебинаров,
500+ часов видеолекций
Контроль обучения, тестирование, сертификаты, личный кабинет.
Развивайте себя и свою команду за 399 рублей в месяц!
БЕСПЛАТНЫЙ ДЕМО-ДОСТУПЕсли вы говорите эти слова близкому человеку, конечно. Но ведь вокруг еще так много людей, которые каждый день помогают вам решать ваши бизнес-задачи. Почему так важно говорить «спасибо»? Когда и как это сделать? Стоит ли приучать себя писать «записки, вызывающие теплые эмоции»?
Обо всем этом наша сегодняшняя статья.
* * *
Когда и за что говорить «спасибо»?
1. Поблагодарить в конце разговора по телефону:
- секретаря за то, что он соединил вас с боссом;
ADCONSULT School
Единственная в России специализированная образовательная платформа для продавцов рекламы и маркетологов.
80+ курсов, 45+ вебинаров,
500+ часов видеолекций
Контроль обучения, тестирование, сертификаты, личный кабинет.
Развивайте себя и свою команду за 399 рублей в месяц!
БЕСПЛАТНЫЙ ДЕМО-ДОСТУП- нового клиента за то, что он проявил интерес к вашему проекту;
- партнера за то, что тот терпеливо ждал вашего звонка;
- своего сотрудника за то, что тот уже месяц классно выполняет свою работу;
- информационного спонсора за то, что ваш анонс размещен на очень выгодном месте на сайте / в журнале.
2. Поблагодарить после встречи:
- коллег за то, что они вам рассказали кучу интересного на планерке;
- партнеров за то, что те выслушали ваше долгое выступление;
- даже если сделка сорвалась, выразить теперь уже бывшему клиенту
- благодарность за повод для размышлений и совершенствование;
- любого представителя сферы услуг: курьера, цветочника, ключника, повариху в столовой и так далее – за всегда хорошее настроение и выполненную во время работу.
3. Поблагодарить просто так:
- свою секретаршу за то, что та не пустила к вам надоедливого посетителя;
- рекламодателя за то, что тот уже полгода пользуется вашими услугами;
- хостес за всегда интересную периодику «в тему» на вашем столе;
- ваших читателей / фолловеров в социальных сетях за их «лайки» и перепосты.
P.S. Вы же понимаете, что поводов в десятки раз больше. Просто попробуйте написать на бумажке 10 самых частых случаев в вашей жизни, за которые неплохо бы поблагодарить окружающих, и периодически подглядывайте в нее :)
Как благодарить?
1. Лично
Знаете выражение «женщины любят ушами»? Так вот, речь не только о женщинах: ушами любят все без исключения. И аудиальная составляющая зачастую сопровождается еще и физическим контактом, если эмоции яркие.
Сделка часто завершается крепким мужским рукопожатием. Женщины в эмоциональном порыве обнимают друг друга. И вообще, какой человек не порадуется за того, чье лицо озарила улыбка и чьи глаза заблестели от благодарности, и выразит это легкимприкосновением руки или похлопыванием по плечу?
Просто подумайте: в последнее десятилетие люди зачастую довольствуются смайликами в скайпе и смсками с темой «Как дела?». Поэтому особое значение придается личному контакту.
2. По телефону
Если лично не удалось поблагодарить человека, не пишите письмо, не пишите e-mail, не пишите смс — поднимите трубку и скажите добрые слова. Безжизненные электронные устройства не передадут интонацию вашего голоса. А что мы помним про уши? :)
3. По e-mail
Если вы стесняетесь, вы за границей, вы заняты, у вас сломался телефон — и любое другое оправдание, которое вы себе найдете, — напишите e-mail. Только без наклонностей Льва Толстого: кратко, без лишних эмоций и расписывания, какой Иван-Иваныч прекрасный во всех отношениях человек.
4. В социальных сетях
В век технологий и интернета мы надеемся на то, что люди как-то распространят нашу информацию. Мы хотим, чтобы они делились нашими постами в блоге, следили за обновлениями наших статусов в социальных сетях, лайкали их и рассказывали остальным о нашей компании.
В общем, мы надеемся, что благодаря «сарафанному радио» нам обеспечены любовь миллионов и заоблачные продажи.
Но, когда люди действительно делают то, на что мы надеемся, и помогают нам, обычно мы не говорим им: «Спасибо, так здорово, что ты откликнулся»,— или хотя бы просто «Спасибо».
Мы не задумываемся, что им может быть приятна такая мелочь — когда мы словесно выражаем, как их усилия / благие намерения важны и ценны для нас. Даже если вы просто попросили лайкнуть новость компании.
Есть сервисы, которые помогут узнать, кого вам нужно поблагодарить:
- Если вы пользователь Twitter, то функция «@На связи» поможет увидеть новых подписчиков, обращения к вам и всех тех, кто вас ретвиттнул.
- Чтобы посмотреть, кто о вас говорил на просторах интернета и в социальных сетях, в частности используйте сервисы «Google Оповещения» (www.google.ru/alerts) и Socialmention (www.socialmention.com).
Простое «спасибо» может стать источником новых связей, особенно, если человек
наткнулся на ваш пост / объявление / новость / твит / ссылку, размещенные общим
другом.
5. Писать от руки «Thank You Notes» (записки, вызывающие теплые эмоции)
Да, в английском тоже существуют благодарственные письма — «Thank You Letter» — официальные и пафосные.
Но то, что в английском называется «Thank You Note», не имеет аналогов в русском языке. Это понятие тоже переводят как «благодарственное письмо», но это не совсем так. В этом словосочетании смысл мгновенно становится деловым, а, значит, клишированным и сухим.
В этом смысле англичане намного проще нас. Если ввести в поисковик «Thank You Note» и посмотреть картинки на эту тему: вы увидите и смешные, и деловые, и прикольные, и милые, и официальные способы поблагодарить человека.
Что на русском языке? На «спасибо» вываливаются сердечки, кошечки, зайки, а на «благодарственное письмо» — шаблоны правительственных благодарностей за туманные вещи.
Мы предпочитаем подразумевать под понятием «Thank You Note» коротенькую записку от руки, имеющую личностный характер, далеко не всегда поводу, и содержащую одну прекрасную тему под названием «спасибо за…».
Почему в мире технологий, интернета и смс написать записку с заголовком «Спасибо» —это круто?
Получить короткую записку от руки в конверте, который нужно распечатать (!), — это непередаваемые и вызывающие улыбку эмоции.
Неожиданность и внезапность обеспечены: ведь человек не ждет ничего подобного ни от вас, ни от кого-либо другого.
Это что-то очень личное, ведь вы напишете что-то особенное и относящееся конкретно к человеку, а не создадите рассылку «Мы благодарим всех наших клиентов. И вас тоже».
Пожалуйста, введите e-mail, чтобы продолжить чтение...
Получите полный бесплатный доступ к этому контенту на сайте ADCONSULT! Это займет у вас буквально 5 секунд, не больше. Дальше мы запомним вас и повторять эту процедуру не придется.Мы скажем честно и открыто — мы хотим ваш e-mail в обмен на этот контент.
Вы уже знаете, что 95% всего на нашем сайте абсолютно бесплатно — мы готовы отдавать всю полезную информацию просто так.
Но вот эти самые ценные 5%, над которыми мы долго работали и приложили много усилий, — их мы хотели бы отдать вам только в обмен на ваш e-mail.
Это честная сделка.
Всё прозрачно — вы даете нам право присылать вам время от времени наши нежные, теплые и трепетные письма с рекомендациями и советами об обучении и развитии в сфере медиа и рекламы — а мы открываем вам доступ к этому контенту.
Поверьте, это будут действительно интересные и полезные письма, и они вам понравятся. Кроме того, вы, конечно же, всегда сможете от них отписаться.
Пишем мы редко и спамить не будем.
Потому что 14 лет никогда не спамили коллег-рекламщиков и начинать не собираемся.
Такая вот «нефть в обмен на продовольствие»... :-)
Спасибо, что относитесь к этому с пониманием.
P.S. Конечно, в поле ввода адреса электронной почты вы можете написать какой-нибудь левый e-mail и система всё равно вас пустит. Мы честно и открыто об этом вам говорим. Потому что верим и надеемся, что вы не будете этого делать.
[uptolike]
Пожалуйста, подпишитесь на нашу рассылку
Мы будем присылать вам только всё самое важное о продажах рекламы.
Нажимая на кнопку «ПОДПИСАТЬСЯ», вы даете согласие на обработку персональных данных.
И, пожалуйста, добавьте нас в число надежных отправителей в вашем спам-фильтре.
ADCONSULT School
Единственная в России специализированная образовательная платформа для продавцов рекламы и маркетологов.
80+ курсов, 45+ вебинаров,
500+ часов видеолекций
Контроль обучения, тестирование, сертификаты, личный кабинет.