Truemag

  • Услуги
    • Программы обучения
    • Аудит модели продаж
    • Консалтинг и коучинг
    • Разработка продуктов
    • Инструменты продаж
    • Обучение клиентов
    • Вебинары
    • Бизнес-туры
    • Воркшопы и практики
    • Стратегические сессии
    • Клубные встречи
    • Конференции
  • Сервисы
    • ADCONSULT School
  • Решения
  • Эксперты
  • Кейсы
  • Клиенты
  • Отзывы
  • О компании
    • Что такое ADCONSULT?
    • Партнеры
    • Наши вакансии
    • Медиакит и технический райдер
    • Партнерская программа
    • Порекомендуйте нас!
    • Убедить ваше руководство?
    • Как связаться с нами?
    • Назначьте нам встречу!
  • Календарь событий
  • Библиотека
  • Готовые курсы
  • Магазин записей
  • Онлайн-школа
  • Назначить встречу!

Пара слов о благодарности: как, когда и за что говорить «спасибо»?

Как, когда и за что говорить «СПАСИБО»?

ADCONSULT School

Единственная в России специализированная образовательная платформа для продавцов рекламы и маркетологов.

80+ курсов, 45+ вебинаров,
500+ часов видеолекций

Контроль обучения, тестирование, сертификаты, личный кабинет.

Развивайте себя и свою команду за 399 рублей в месяц!

БЕСПЛАТНЫЙ ДЕМО-ДОСТУП
Май 22, 2012 ADCONSULT
[uptolike]
Ч
тобы сказать «спасибо» — повод не нужен.

Если вы говорите эти слова близкому человеку, конечно. Но ведь вокруг еще так много людей, которые каждый день помогают вам решать ваши бизнес-задачи. Почему так важно говорить «спасибо»? Когда и как это сделать? Стоит ли приучать себя писать «записки, вызывающие теплые эмоции»?

Обо всем этом наша сегодняшняя статья.

* * *

Когда и за что говорить «спасибо»?

1. Поблагодарить в конце разговора по телефону:

    • секретаря за то, что он соединил вас с боссом;

ADCONSULT School

Единственная в России специализированная образовательная платформа для продавцов рекламы и маркетологов.

80+ курсов, 45+ вебинаров,
500+ часов видеолекций

Контроль обучения, тестирование, сертификаты, личный кабинет.

Развивайте себя и свою команду за 399 рублей в месяц!

БЕСПЛАТНЫЙ ДЕМО-ДОСТУП
Май 22, 2012 ADCONSULT
  • нового клиента за то, что он проявил интерес к вашему проекту;
  • партнера за то, что тот терпеливо ждал вашего звонка;
  • своего сотрудника за то, что тот уже месяц классно выполняет свою работу;
  • информационного спонсора за то, что ваш анонс размещен на очень выгодном месте на сайте / в журнале.

2. Поблагодарить после встречи:

  • коллег за то, что они вам рассказали кучу интересного на планерке;
  • партнеров за то, что те выслушали ваше долгое выступление;
  • даже если сделка сорвалась, выразить теперь уже бывшему клиенту
  • благодарность за повод для размышлений и совершенствование;
  • любого представителя сферы услуг: курьера, цветочника, ключника, повариху в столовой и так далее – за всегда хорошее настроение и выполненную во время работу.

3. Поблагодарить просто так:

  • свою секретаршу за то, что та не пустила к вам надоедливого посетителя;
  • рекламодателя за то, что тот уже полгода пользуется вашими услугами;
  • хостес за всегда интересную периодику «в тему» на вашем столе;
  • ваших читателей / фолловеров в социальных сетях за их «лайки» и перепосты.

P.S. Вы же понимаете, что поводов в десятки раз больше. Просто попробуйте написать на бумажке 10 самых частых случаев в вашей жизни, за которые неплохо бы поблагодарить окружающих, и периодически подглядывайте в нее :)

Как благодарить?

1. Лично

Знаете выражение «женщины любят ушами»? Так вот, речь не только о женщинах: ушами любят все без исключения. И аудиальная составляющая зачастую сопровождается еще и физическим контактом, если эмоции яркие.
Сделка часто завершается крепким мужским рукопожатием. Женщины в эмоциональном порыве обнимают друг друга. И вообще, какой человек не порадуется за того, чье лицо озарила улыбка и чьи глаза заблестели от благодарности, и выразит это легкимприкосновением руки или похлопыванием по плечу?
Просто подумайте: в последнее десятилетие люди зачастую довольствуются смайликами в скайпе и смсками с темой «Как дела?». Поэтому особое значение придается личному контакту.

2. По телефону

Если лично не удалось поблагодарить человека, не пишите письмо, не пишите e-mail, не пишите смс — поднимите трубку и скажите добрые слова. Безжизненные электронные устройства не передадут интонацию вашего голоса. А что мы помним про уши? :)

3. По e-mail

Если вы стесняетесь, вы за границей, вы заняты, у вас сломался телефон — и любое другое оправдание, которое вы себе найдете, — напишите e-mail. Только без наклонностей Льва Толстого: кратко, без лишних эмоций и расписывания, какой Иван-Иваныч прекрасный во всех отношениях человек.

4. В социальных сетях

В век технологий и интернета мы надеемся на то, что люди как-то распространят нашу информацию. Мы хотим, чтобы они делились нашими постами в блоге, следили за обновлениями наших статусов в социальных сетях, лайкали их и рассказывали остальным о нашей компании.

В общем, мы надеемся, что благодаря «сарафанному радио» нам обеспечены любовь миллионов и заоблачные продажи.

Но, когда люди действительно делают то, на что мы надеемся, и помогают нам, обычно мы не говорим им: «Спасибо, так здорово, что ты откликнулся»,— или хотя бы просто «Спасибо».

Мы не задумываемся, что им может быть приятна такая мелочь — когда мы словесно выражаем, как их усилия / благие намерения важны и ценны для нас. Даже если вы просто попросили лайкнуть новость компании.

Есть сервисы, которые помогут узнать, кого вам нужно поблагодарить:

  • Если вы пользователь Twitter, то функция «@На связи» поможет увидеть новых подписчиков, обращения к вам и всех тех, кто вас ретвиттнул.
  • Чтобы посмотреть, кто о вас говорил на просторах интернета и в социальных сетях, в частности используйте сервисы «Google Оповещения» (www.google.ru/alerts) и Socialmention (www.socialmention.com).

Простое «спасибо» может стать источником новых связей, особенно, если человек
наткнулся на ваш пост / объявление / новость / твит / ссылку, размещенные общим
другом.

5. Писать от руки «Thank You Notes» (записки, вызывающие теплые эмоции)

Да, в английском тоже существуют благодарственные письма — «Thank You Letter» — официальные и пафосные.

Но то, что в английском называется «Thank You Note», не имеет аналогов в русском языке. Это понятие тоже переводят как «благодарственное письмо», но это не совсем так. В этом словосочетании смысл мгновенно становится деловым, а, значит, клишированным и сухим.

В этом смысле англичане намного проще нас. Если ввести в поисковик «Thank You Note» и посмотреть картинки на эту тему: вы увидите и смешные, и деловые, и прикольные, и милые, и официальные способы поблагодарить человека.

Что на русском языке? На «спасибо» вываливаются сердечки, кошечки, зайки, а на «благодарственное письмо» — шаблоны правительственных благодарностей за туманные вещи.

Мы предпочитаем подразумевать под понятием «Thank You Note» коротенькую записку от руки, имеющую личностный характер, далеко не всегда поводу, и содержащую одну прекрасную тему под названием «спасибо за…».
Почему в мире технологий, интернета и смс написать записку с заголовком «Спасибо» —это круто?

Получить короткую записку от руки в конверте, который нужно распечатать (!), — это непередаваемые и вызывающие улыбку эмоции.
Неожиданность и внезапность обеспечены: ведь человек не ждет ничего подобного ни от вас, ни от кого-либо другого.

Это что-то очень личное, ведь вы напишете что-то особенное и относящееся конкретно к человеку, а не создадите рассылку «Мы благодарим всех наших клиентов. И вас тоже».

Пожалуйста, введите e-mail, чтобы продолжить чтение...

Получите полный бесплатный доступ к этому контенту на сайте ADCONSULT! Это займет у вас буквально 5 секунд, не больше. Дальше мы запомним вас и повторять эту процедуру не придется.

Почему мы просим вас это сделать?
Мы не будем юлить.

Мы скажем честно и открыто — мы хотим ваш e-mail в обмен на этот контент.

Вы уже знаете, что 95% всего на нашем сайте абсолютно бесплатно — мы готовы отдавать всю полезную информацию просто так.

Но вот эти самые ценные 5%, над которыми мы долго работали и приложили много усилий, — их мы хотели бы отдать вам только в обмен на ваш e-mail.

Это честная сделка.

Всё прозрачно — вы даете нам право присылать вам время от времени наши нежные, теплые и трепетные письма с рекомендациями и советами об обучении и развитии в сфере медиа и рекламы — а мы открываем вам доступ к этому контенту.

Поверьте, это будут действительно интересные и полезные письма, и они вам понравятся. Кроме того, вы, конечно же, всегда сможете от них отписаться.

Пишем мы редко и спамить не будем.

Потому что 14 лет никогда не спамили коллег-рекламщиков и начинать не собираемся.

Такая вот «нефть в обмен на продовольствие»... :-)

Спасибо, что относитесь к этому с пониманием.

P.S. Конечно, в поле ввода адреса электронной почты вы можете написать какой-нибудь левый e-mail и система всё равно вас пустит. Мы честно и открыто об этом вам говорим. Потому что верим и надеемся, что вы не будете этого делать.
ПОЛУЧИТЬ ПОЛНЫЙ ДОСТУП
Май 22, 2012 ADCONSULT
[uptolike]


Пожалуйста, подпишитесь на нашу рассылку

Мы будем присылать вам только всё самое важное о продажах рекламы.






Нажимая на кнопку «ПОДПИСАТЬСЯ», вы даете согласие на обработку персональных данных.
И, пожалуйста, добавьте нас в число надежных отправителей в вашем спам-фильтре.

Май 22, 2012 ADCONSULT

ADCONSULT School

Единственная в России специализированная образовательная платформа для продавцов рекламы и маркетологов.

80+ курсов, 45+ вебинаров,
500+ часов видеолекций

Контроль обучения, тестирование, сертификаты, личный кабинет.

Развивайте себя и свою команду за 399 рублей в месяц!

БЕСПЛАТНЫЙ ДЕМО-ДОСТУП
Май 22, 2012 ADCONSULT
Реклама в жаруПодпись к электронным письмам: норма этикета или инструмент для бизнеса?
См. также
 
Андрей Хмелев: «Интерес пользователей к информационному порталу стремительно растет»
 
Что будет с рекламой в 2017-м? Десять прогнозов содиректора ADCONSULT Дениса Баталина
Аватар
ADCONSULT
7 г. назад Блогинструменты продаж, отношения с клиентами3,976

ADCONSULT School

Май 22, 2012 ADCONSULT
Май 22, 2012 ADCONSULT
отзывы об adconsult Назначить встречу Связаться
Май 22, 2012 ADCONSULT
ОБ ADCONSULT

ADCONSULT помогает амбициозным рекламным агентствам, медиакомпаниям и СМИ меняться быстрее рынка, перестраивать свою работу, обновляться и адаптироваться к постоянно меняющимся правилам игры. А владельцам, управленцам и сотрудникам этих компаний — не устаревать, оставаться востребованными, быть успешными и зарабатывать больше.

Май 22, 2012
ADCONSULT

Может, пообщаемся?

Знаете, лучше всего просто поболтать лично и напрямую.

Оставьте ваш номер — давайте обсудим ваши задачи и вместе решим, можем ли мы быть для вас полезными.

Май 22, 2012 ADCONSULT
© ADCONSULT 2005—2019 | ООО «Рекламный консалтинг».
Москва, Бочкова, 8 | +7 495 258-46-42 | love@adconsult.ru
Facebook :: LinkedIn :: Vkontakte :: Instagram :: Youtube:: Telegram :: Google Plus
Политика конфиденциальности — Согласие на обработку персональных данных