Пара слов о благодарности: как, когда и за что говорить «спасибо»?

1. Лично

Знаете выражение «женщины любят ушами»? Так вот, речь не только о женщинах: ушами любят все без исключения. И аудиальная составляющая зачастую сопровождается еще и физическим контактом, если эмоции яркие.
Сделка часто завершается крепким мужским рукопожатием. Женщины в эмоциональном порыве обнимают друг друга. И вообще, какой человек не порадуется за того, чье лицо озарила улыбка и чьи глаза заблестели от благодарности, и выразит это легкимприкосновением руки или похлопыванием по плечу?
Просто подумайте: в последнее десятилетие люди зачастую довольствуются смайликами в скайпе и смсками с темой «Как дела?». Поэтому особое значение придается личному контакту.

2. По телефону

Если лично не удалось поблагодарить человека, не пишите письмо, не пишите e-mail, не пишите смс — поднимите трубку и скажите добрые слова. Безжизненные электронные устройства не передадут интонацию вашего голоса. А что мы помним про уши? 🙂

3. По e-mail

Если вы стесняетесь, вы за границей, вы заняты, у вас сломался телефон — и любое другое оправдание, которое вы себе найдете, — напишите e-mail. Только без наклонностей Льва Толстого: кратко, без лишних эмоций и расписывания, какой Иван-Иваныч прекрасный во всех отношениях человек.

4. В социальных сетях

В век технологий и интернета мы надеемся на то, что люди как-то распространят нашу информацию. Мы хотим, чтобы они делились нашими постами в блоге, следили за обновлениями наших статусов в социальных сетях, лайкали их и рассказывали остальным о нашей компании.

В общем, мы надеемся, что благодаря «сарафанному радио» нам обеспечены любовь миллионов и заоблачные продажи.

Но, когда люди действительно делают то, на что мы надеемся, и помогают нам, обычно мы не говорим им: «Спасибо, так здорово, что ты откликнулся»,— или хотя бы просто «Спасибо».

Мы не задумываемся, что им может быть приятна такая мелочь — когда мы словесно выражаем, как их усилия / благие намерения важны и ценны для нас. Даже если вы просто попросили лайкнуть новость компании.

Есть сервисы, которые помогут узнать, кого вам нужно поблагодарить:

• Если вы пользователь Twitter, то функция «@На связи» поможет увидеть новых подписчиков, обращения к вам и всех тех, кто вас ретвиттнул.
• Чтобы посмотреть, кто о вас говорил на просторах интернета и в социальных сетях, в частности используйте сервисы «Google Оповещения» (www.google.ru/alerts) и Socialmention (www.socialmention.com).

Простое «спасибо» может стать источником новых связей, особенно, если человек
наткнулся на ваш пост / объявление / новость / твит / ссылку, размещенные общим
другом.

5. Писать от руки «Thank You Notes» (записки, вызывающие теплые эмоции)

Да, в английском тоже существуют благодарственные письма — «Thank You Letter» — официальные и пафосные.

Но то, что в английском называется «Thank You Note», не имеет аналогов в русском языке. Это понятие тоже переводят как «благодарственное письмо», но это не совсем так. В этом словосочетании смысл мгновенно становится деловым, а, значит, клишированным и сухим.

В этом смысле англичане намного проще нас. Если ввести в поисковик «Thank You Note» и посмотреть картинки на эту тему: вы увидите и смешные, и деловые, и прикольные, и милые, и официальные способы поблагодарить человека.

Что на русском языке? На «спасибо» вываливаются сердечки, кошечки, зайки, а на «благодарственное письмо» — шаблоны правительственных благодарностей за туманные вещи.

Мы предпочитаем подразумевать под понятием «Thank You Note» коротенькую записку от руки, имеющую личностный характер, далеко не всегда поводу, и содержащую одну прекрасную тему под названием «спасибо за…».
Почему в мире технологий, интернета и смс написать записку с заголовком «Спасибо» —это круто?

Получить короткую записку от руки в конверте, который нужно распечатать (!), — это непередаваемые и вызывающие улыбку эмоции.
Неожиданность и внезапность обеспечены: ведь человек не ждет ничего подобного ни от вас, ни от кого-либо другого.

Это что-то очень личное, ведь вы напишете что-то особенное и относящееся конкретно к человеку, а не создадите рассылку «Мы благодарим всех наших клиентов. И вас тоже».